Одноклассники упростили процесс восстановления доступа к аккаунту — при обращении в службу поддержки в приложении соцсети пользователь может вернуть доступ к профилю, выполнив задание с жестом. Благодаря этому, аккаунт теперь можно восстановить в два раза быстрее.
Раньше пользователям для восстановления через службу поддержки приходилось фотографировать себя с кодом из сообщения или на фоне переписки с оператором. Сейчас в чате со службой поддержки пользователь сразу получает инструкцию и предложение сфотографироваться с определенным жестом. Новые возможности сделали процесс безопаснее — отправить фото можно только через встроенное приложение камеры, а задание с жестом генерируется только в процессе восстановления. При этом все фото из диалога с поддержкой не хранятся и удаляются после завершения процедуры восстановления.
Быстрое восстановление стало возможным благодаря использованию собственных технологий соцсети на базе нейросетей, которые повышают точность обработки фотографий и заметно сокращают время всего процесса.
По данным Одноклассников, доступ к профилю ежедневно успешно восстанавливают более 60 тысяч человек, при этом около 15 тысяч обращений приходятся на службу поддержки. Остальные пользователи чаще всего возвращают доступ к своему аккаунту по коду, полученному на телефон или почту.
Напомним, в 2020 году в Одноклассниках появилась функция самостоятельного восстановления профиля по фото и жестам. Одноклассники были первой соцсетью, которая предложила своим пользователям восстанавливать доступ к аккаунту с помощью технологии распознавания лиц и жестов.
