Маркетологу «под елочку»: 20 вредных советов, как все угробить и начать новый год с фэйлов

Все мы в детстве смотрели «Один дома» и сопереживали главному герою, дом которого хотят обокрасть. Но и сам маркетолог может стать чем-то вроде Марва и Гарри для собственной компании. Если в преддверии нового года последует 20 вредным лайфхакам от платформы Ringostat. Для тех, кто не готов на такие смелые эксперименты, в статье есть советы «от противного».

Вредный совет №1. Не отвлекайтесь на вопросы оплаты сервисов и услуг, которыми будете пользоваться потом

В вашей компании все работает как часы — сайт загружается, рассылки уходят, телефон звонит. Значит, и в новогодний период все будет так же четко. Зачем переживать зря? А если что-то «отвалится» — не беда. Так и сэкономить можно. Не придется платить за дни праздников впустую — никто же и так не будет работать 1 и 2 января, а может и дольше.

А если по-хорошему,

то звучит вроде бы логично, но с таким подходом вы слишком многим рискуете. Поэтому лучше все проверить до праздников. Чтобы не ничего не упустить, идите по примерному списку, который может быть у компании. Посмотрите до какого числа оплачены инструменты, за которые несет ответственность маркетинг:

• домен сайта — не все сервисы присылают оповещения, что домен скоро будет отключен за неуплату;

• SSL-сертификат — чтобы Google пускал посетителей на ваш сайт и не показывал информацию, что он якобы «вредоносен»;

• сервис рассылки — тем более важно, если планируете автоматически отправить письма на Новый год;

• коллтрекинг и телефония — хоть вы можете и не ждать звонков на праздники, но все равно важно быть на связи и собирать статистику по обращениям;

• сервисы онлайн-форм, pop-up и push-уведомления — если вы используете сторонние расширения. 

Многие инструменты присылают письма о том, что скоро планируется списание. На всякий случай проверьте почту, есть ли там такое письмо. И если нет — обратитесь в техподдержку сервиса.

Например, так выглядит письмо от Ringostat о предстоящем списании средств с проекта

Вредный совет №2. Выбирайте диджитал-сервисы для работы уже в новом году 

Вы уже давно положили глаз на несколько полезных платформ, но не зря говорят: «С Нового года нужно начинать новую жизнь». Так и с оплатами — вы же все равно будете пользоваться всеми инструментами только с января. Зачем морочить голову руководству и бухгалтерии уже сейчас? Пусть сначала отдохнут в праздники — так они будут добрее и скорее согласятся на внедрение чего-то нового. 

А по-хорошему,

в работе не получится «начать новую жизнь с Нового года». Если не спланировать все оплаты еще в декабре — рискуете прожить «старой» неэффективной жизнью еще половину января. Придется ждать руководство и бухгалтера из отпуска, а потом долго и нудно согласовывать каждый счет. 

Именно поэтому маркетологи часто обсуждают внедрение новых инструментов еще в конце года. Чтобы успеть запросить у бухгалтерии оплату до праздников и кассового разрыва. Сами понимаете, 2021 был таким же сложным, как и его предшественник. И бухгалтер не будет ради вас отвлекаться, провожая его.

Поэтому:

• составьте список того, что нужно оплатить, еще до середины декабря;

• узнайте, когда уходит в отпуск руководство и бухгалтерия;

• заранее обсудите оплату — если нужно оплатить новый инструмент или услугу, заложите дополнительное время, чтобы обосновать их ценность.

Вредный совет №3. Не смотрите на баланс рекламного аккаунта до нового года

Вы и так много времени проводите в рекламной кабинете. Если что-то пойдет не так, вы сразу заметите. Даже если средства закончатся, вы всегда можете сесть дома за компьютер и пополнить баланс. Если, конечно, вспомните об этом.

А по-хорошему,

так вы можете потратить много времени на разработку новогодних кампаний — и одним махом свести на нет все свои усилия. А где-то 10 января ваше предложение уже устареет и не соберет лиды. Да и бухгалтер вполне может находиться в отпуске — и вряд ли войдет в ваше положение, чтобы выделить средства.

Не сомневаемся, что вы знаете, где смотреть баланс в рекламном кабинете. Но на всякий случай напомним. Например, в Google Ads для этого нужно:

• зайти в аккаунт;

• зайти во вкладку «Инструменты и настройки» — «Оплата»;

• выбрать пункт меню «Сводка»;

• посмотреть остаток на счету на момент просмотра и внести платеж, если нужно:

Вредный совет №4. Не заморачивайтесь с посадочными страницами под новогодние предложения

Отдельный лендинг — это настоящая головная боль. Нужно привлекать разработчика, дизайнера, писать тексты... Уж лучше добавить какой-нибудь баннер или поп-ап на главную с формой заявки. Если человеку будет действительно интересно новогоднее предложение — он и так напишет или позвонит.  

А  по-хорошему,

вести с объявления о новогодней акции просто на главную — довольно неудачное решение: 

• клиент может не сразу сориентироваться, как акция связана с остальным контентом сайта; 

• в поп-апе или форме онлайн-заявки не получится дать достаточно информации — а значит, и заинтересовать будет сложно;

• новогодний элемент будет смотреться инородно на фоне остального контента сайта — особенно, если он выполнен не в тех же цветах, что и остальная гамма вашей площадки.

Что же тогда делать? Первый вариант — все-таки привлечь разработчика. По второму пути еще несколько лет назад пошла команда маркетинга Ringostat. И теперь мы можем легко создавать и редактировать посадочные страницы, не привлекая отдел разработки. Например, мы по такому же принципу создали новогодний лендинг для Ringostat.

Как это делается:

• сначала дизайн создается в графическом редакторе — например, в Figma, у нее понятный интерфейс, и она отлично подходит для командной работы;  

  

• потом дизайн переносится в конструктор сайтов — например, в Tilda.

Оба сервиса очень популярны, поэтому в сети можно легко найти инструкции и видео, как все это сделать. И вообще, как с ними работать.

Вредный совет №5. Хоть раз в году отдохните от слежки за конкурентами

Вы целый год следили за тем, что делают другие компании. Нужно же хоть на Новый год забыть об этой «гонке вооружений». В конце концов, это добрый праздник, когда все дружат и забывают о конкуренции. Тем более, что другие игроки наверняка не придумали ничего оригинального. 

А на самом деле,

скорее всего, окажется, что такой миролюбивый и расслабленный настрой только у вас. Допустим, кто-то из конкурентов запустит акцию, а другие это заметят и взамен предложат более выгодные предложения. И только вы останетесь в стороне, пока другие будут собирать лиды.

Как минимум, накануне праздников периодически вбивайте запросы в духе «новогодняя акция [название конкурента]». Или заходите на сайты других компаний. Можно также использовать специальные сервисы, которые помогут следить за активностью других компаний — допустим, Serpstat. В нем можно посмотреть, какие объявления сейчас крутятся по запросу «акция компания N»:

Вредный совет №6. Перестаньте следить за тем, как отдел продаж обрабатывает лиды

Сэйзлы — тоже люди, и им тоже хочется немного расслабиться перед Новым годом. Да и вы не железный, чтобы уследить за всем, когда уже так хочется отдохнуть. Положитесь на отдел продаж, они и без вас наверняка добросовестно обработают все лиды из рекламы. А если и нет, не стоит портить настроение коллегам перед общим корпоративом.

А если по-хорошему,

то вы абсолютно правы, менеджеры по продажам — тоже люди. Поэтому они могут иногда работать спустя рукава, а компания из-за этого будет терять лиды, на привлечение которых уже потратила деньги. 

Чтобы избежать этого, следуйте нескольким правилам:

• как минимум, раз в два дня просматривайте отчет о пропущенных звонках в виртуальной АТС — ниже пример такой выборки: 

  

• если у вас подключен коллтрекинг, смотрите отдельно выборку по пропущенным звонкам именно из рекламы — так вы увидите, какие конкретно кампании страдают;

• обращайте внимание на то, долго ли клиенты ждут на линии — обычно такая информация тоже содержится в отчетах телефонии или коллтрекинга;

• раз в неделю прослушивайте выборочно 10-15 звонков из рекламы или по тем посетителям, которые перешли на ваш новогодний лендинг;

• настройте уведомления о пропущенных звонках на праздники — если их будет критически много, вы сможете предупредить руководителя отдела продаж: 

  
  

Плюс еще и в том, что так вы всегда сможете предоставить доказательства, если сэйлзы будут утверждать, что продаж нет по вине маркетинга.

Вредный совет №7. Запускайте и останавливайте кампании, когда вам захочется

Что тут думать? Новогодними предложениями и скидками люди начинают интересоваться за неделю-две до Нового года. Вы это знаете наверняка, потому что сами именно в это время покупаете подарки семье и близким. Значит, и вашу рекламу нужно запускать в это время. А останавливать нужно сразу после праздников. Это же новогодние скидки — кому они нужны через пару дней после нового года?

 А по-хорошему,

нужно проанализировать, когда люди массово начинают интересоваться вашими товарами, а когда наступает спад интереса. Для анализа поискового спроса подойдут Яндекс.Вордстат или Google Тренды. Введите запрос, задайте регион, перейдите в историю запросов и задайте детализацию по неделям. 

Так вы легко поймете, когда стартовать кампании и когда их лучше остановить. По похожему принципу работает инструмент Google Тренды, но там нет детализации по конкретным регионам. 

Вредный совет №8. Не обсуждайте с отделом продаж, как будут обрабатываться заявки на праздники

Отдел продаж — это «чужой монастырь», и его руководителю виднее, как работать в Новый год. Ваше дело — настроить кампании и спокойно уйти на отдых. Если в праздничные дни будет много лидов, менеджеры всегда смогут им перезвонить позже. Правда не факт, вспомнит ли клиент, что хотел у вас купить дней пять назад. А убытки от такого «рассинхрона» в работе маркетинга и продаж будут общими для компании.

А если по-хорошему, то стоит сделать следующее:

1. Узнайте у руководителя отдела продаж, будут ли сотрудники принимать вызовы во время праздников. Если обращений обычно много в такое время, договоритесь назначить дежурных. Сэйлзу для этого не обязательно быть в офисе, можно принимать звонки дома с помощью виртуальной АТС. Можно даже переадресовывать вызов на мобильный. 

2. Убедитесь, что схему переадресации звонков корректно настроили для дежурства — в этом вам поможет техподдержка сервиса телефонии. Или, если он достаточно гибкий, поменяйте настройки сами. Например, вызовы могут одновременно принимать двое дежурных. И если они не возьмут трубку, звонок поступит на мобильный руководителя, а потом на автоответчик. 

   

3. Если дежурных нельзя назначить, укажите на сайте, по какое число вы не работаете, в духе: «Мы выходные, по 8 января, 31 декабря короткий день до 17:00. Оставьте заявку, и мы обработаем ее сразу же, когда вернемся». 

4. Также можно настроить аудиоуведомление в голосовом меню виртуальной АТС. Оно расскажет, в какой день вы начинаете работать и отправлять заказы. А до праздников с его помощью можно предупреждать о том, когда у вашей компании начнутся каникулы.

5. После праздников проследите, что сотрудники обработали все пропущенные вызовы. За этим удобно следить с помощью отчета о пропущенных необработанных звонках.

Вредный совет №9. Игнорируйте праздничную семантику

На Новый год люди хотят почти то же самое, что и обычно. Поэтому нет смысла искать дополнительные ключевики для продвижения. Да и зачем заморачиваться, если стандартные кампании по-прежнему привлекают лиды?

А если по-хорошему,

на праздники запросы пользователей в любом случае меняются. Поэтому вещи, которые люди обычно покупают себе, могут их интересовать в качестве подарков другим. Создайте объявления под запросы, по которым можно гуглить подарки на Новый год. И так вы получите больше клиентов в самое горячее время года.

Примеры объявлений, по таким запросам:

Можно привлекать и тех, кто еще не решил, что выбрать. Для этого подойдут информационные запросы:

• что подарить на НГ;

• идеи сувениров на Новый год и Рождество;

• что выбрать в подарок для мамы, свекрови, парня и т. д.

Вредный совет №10. Настройте кампанию за день до старта акции

Вы не раз и не два запускали кампании. Поэтому тут не может быть никаких сюрпризов. Не спешите, переключитесь пока на другие задачи или обсуждение будущего корпоратива. А кампанию можно запустить в последний момент.

А если по-хорошему,

то запускайте кампанию как минимум за два-три дня до старта основных активностей. Так вы подстрахуетесь на случай, если что-то пойдет не так. Это особенно актуально для компаний из тематик, которые всегда вызывают пристальное внимание Google. 

Например, у медицинских учреждений тоже нередко бывают акции. И им нужно пораньше запустить кампанию, чтобы убедиться, что Google их пропустит. У Ringostat есть клиент — клиника, у которой абсолютно «нормальная» реклама периодически не проходит модерацию. Если вы запустите активности пораньше, у вас будет время быстро переписать объявления.

Или может оказаться, что в кампании допущена ошибка. Это можно легко проверить, если отслеживать конверсии и звонки. Если в указанном телефоне есть неправильная цифра, обращений от клиентов вообще не будет. Аналогично, если цена по ошибке указана гораздо выше, в объявлении есть формулировка, сбивающая с толку и т. д.

Вредный совет №11. Используйте стандартные списки аудиторий для ремаркетинга

А какие же еще? Они ведь отлично работают. Зачем выдумывать велосипед? Тот, кто был на сайте, подписавшийся на акционные предложения...  и все в таком духе.

А если по-хорошему,

Новый год — это отличная возможность выявить наиболее теплую аудиторию покупателей и показывать рекламу именно ей. В середине декабря создайте новый список аудитории ремаркетинга, в которую добавьте тех, кто:

• смотрел на сайте товары со скидками, товары и аксессуары для них;

• интересовался наборами — и подарочными, и стандартными, например, для мужчин;

• добавил товары в корзину, т. е. посетил страницу «Спасибо за заказ».

Это можно сделать, например, через менеджер аудиторий Google Ads:

Также можно создать новую аудиторию и запустить по ней ремаркетинг. Потом нужно отсеять из этого списка контакты, которые уже есть в ваших списках. В итоге останутся только те, кто первый раз пришел на ваш площадку накануне праздников. Скорей всего, они искали подарок. Тут стоит вести себя более «решительно» и устанавливать более высокую ставку за действие. 

Вредный совет №12. Не настраивайте оповещения о ключевых событиях в рекламных аккаунтах

Нужно хотя бы иногда устраивать себе «диджитал-детокс». Отключать сообщения, телефон и даже голову. Кто вообще сидит в интернете в Новый год? Если такие и есть, то точно немного. Поэтому ничего страшного не случится, если вы выпадете из жизни на некоторое время и не будете следить за кампаниями.

А по-честному, 

вы, конечно, можете мысленно попрощаться со стрессом на праздники — вот только новый год вы рискуете начать с него. Например, может остановиться кампания, объявления отклонят и т. д. Лучше вовремя это заметить и поправить, чем потерять лиды.

Поэтому стоит все-таки настроить уведомления о самых важных событиях в рекламном аккаунте. Оптимально, если они будут приходить на почту и в sms. Также в сети есть советы, как настроить отправку о таких событиях прямо в Telegram. Какие оповещения имеет смысл настроить:

• имеющие отношение к управлению кампаниями;

• отчеты;

• оповещения о платежах;

• оповещения о критических проблемах — блокировка показа объявлений, нарушение правил и устаревшие платежные данные:

Вредный совет №13. Используйте те же расширения, что и всегда

Лучшее — враг хорошего. У вас наверняка есть проверенные расширения объявлений, которые вы используете круглый год. Так зачем изменять своим привычкам?

А если по-хорошему,

то для новогодних активностей есть отличное расширение «Промоакции». Оно позволит визуально выделить рекламу и указать больше информации для потенциальных клиентов. Во время настройки расширения можно указать:

• название праздника;

• суть предложения: скидка, ее размер в процентах или деньгах, сумма, на которую можно сделать минимальный заказ и т. д.;

• срок действия акции или скидки.

Настраивая расширение, нужно указать график показа объявлений. Логично, что их стоит показывать тогда, когда ваши клиенты максимально заинтересованы. Это время можно выявить в том числе по количеству звонков в конкретный день и часы. Такую статистику можно посмотреть в сервисе телефонии или коллтрекинга. Например, в Ringostat она выглядит так:

Вредный совет №14. Не отключайте поп-апы и форму обратного звонка на праздники

Если ваша компания уходит на небольшие каникулы, лучше это не афишировать. Пусть покупатели думают, что вы готовы ответить на их обращение даже в 23:55 31 декабря. Пусть на сайте так и всплывает callback или форма онлайн-заявки с обещанием, что «менеджер свяжется в течение дня». 

А на самом деле,

неоправдавшиеся ожидания — это вещь, которая легко губит продажи и имидж компании в целом. Поэтому не обещайте то, чего точно не сможете выполнить. Например, связаться в день и время, когда вы не работаете. 

1. Отключите все формы онлайн-заявок на время, когда никто не сможет их обработать. Или измените текст в них, если это возможно. Например, на предупреждение, что менеджеры выйдут на работу 3 января и до 14:00 свяжутся с клиентом.

2. Отключите показ формы обратного звонка. Или настройте ее так, чтобы человек мог заказать отложенный callback именно на то время, когда вы работаете. 

   

3. Если у вас работают дежурные, можно настроить переадресацию callback на его мобильный номер. Но имейте в виду, что сотрудник может быть занят и не сможет ответить в ту же секунду. Поэтому убедитесь, что вызов направляется сначала на сотрудника и только потом АТС связывает его с клиентом. Так покупателю не придется ждать на линии впустую. Вызов произойдет, только когда сотрудник поднимет трубку. 

Вредный совет №15. Закажите подарки клиентам и партнерам прямо накануне праздников

Чем ближе к Новому году — тем богаче выбор. Впрочем, давайте будем честны, вы просто вспомните о подарках в самый последний момент. И тогда, как и каждый год, начнется «веселье»: выбор первой подвернувшейся идеи, лихорадочный поиск подрядчика, сувениры с браком, напечатанные в спешке, поездки по пробкам для отправки посылок и т. д. 

А если по-хорошему, то:

1. Собирайте идеи подарков целый год и сохраняйте в отдельной папке в «Избранном». Чтобы не пришлось срочно что-то искать прямо накануне праздников.

2. Не экспериментируйте с непроверенными подрядчиками и новыми материалами. Заказывайте то, что уже опробовали не раз. На Новый год у вас не будет шанса быстро что-то исправить.

3. Не дарите «лишь бы что» или «пылесборники» — в идеале, «обкатайте» идеи еще до Нового года. Например, мы в прошлом году на День коллтрекинга дарили сотрудникам рюкзаки для ноутбуков. Они так всем понравились, что мы подарим их на Новый год партнерам.

4. Не запускайте сразу все производство подарков. Попросите сначала сделать тестовый образец и прислать вам фото. Или вообще оригинал — если подрядчик находится в одном городе с вами.

5. Советуйтесь с коллегами по нише, каких подрядчиков они рекомендуют. Если вообще нет вариантов, можно создать опрос в тематических сообществах.  

Вредный совет №16. Готовить новогодний контент в последний момент

Нет смысла торопиться. Тут же все традиционно: «С Новым годом, с новым счастьем, высоких продаж, побольше клиентов». Рассылка с поздравлением, пост в соцсетях — вот и все дела. Не стоит особо креативить, все равно такой контент потеряется среди сотен таких же постов от других компаний.

А если по-хорошему,

не относитесь к новогоднему контенту, как к банальной ежегодной задаче. Чем необычней будет ваша рассылка или пост, тем больше шанса выделиться на фоне безликих поздравлений. 

Например, мы в Ringostat продумали концепт новогоднего лендинга еще за месяц. Каждый год мы стараемся делать его необычным. 2020-й был особенно непростым, поэтому сайт был в стиле безумного мультфильма Happy Tree Friends: 

В этом году на лендинге в стиле фильма «Один дома» мы обыгрываем ситуации, из-за которых у компании могут «украсть» лиды. И предлагаем продукты-решения этой проблемы: 

Советуем еще заложить время на:

• написание текста лендинга в духе его общего концепта — например, мы «вшили» в месседжи цитаты из «Один дома»;

• согласование и написание для блога статей в поддержку акции;

• договоренности с инфопартнерами для включения новостей в рассылку и соцсети;

• выделенную рассылку в духе общего концепта акции и лендинга;

• написание серии постов для соцсетей, подогревающих интерес к акции.

Максим Ильяхов писал, что не стоит писать письма с поздравлениями клиентам. Но если все-таки хотите поздравить — делайте это интересно. Например, можно подарить партнерам коробки конфет с «маркетинговыми» пожеланиями в духе: «Высокого ROI в новом году»:

Вредный совет №17. «Грузите», а не развлекайте — тем более в B2B

В Новый год нельзя забывать о серьезных вещах. 29 декабря можно сделать рассылку о том, каких высот достигла ваша компания за пять лет, организовать вебинар с разбором новых алгоритмов Google или запустить опрос о том, какие стратегии предпочитают PPC-специалисты. Пусть партнеры и клиенты видят, что вы серьезная компания.

А если по-честному,

все в конце года хотят немного выдохнуть. Не в том смысле, чтобы работать в полсилы — а в том, чтобы посмеяться или поделиться с друзьями чем-то приятным и интересным. Не стоит запускать в преддверии праздников какие-то слишком «серьезные» активности. Делайте упор на фановый контент:

• посты с подборками интересной новогодней рекламы;

• карточки, где творчески обыгрывается ваше предложение;

• статьи с интересными фактами о том, как Новый год праздновали раньше или как это делают в разных странах;

• квизы:

  

Вредный совет №18. Во время затишья скролльте ленту, а не читайте полезный контент

Итак, вы все предусмотрели, оплатили, настроили уведомления, продумали креативную кампанию. Самое время немного отдохнуть. Это значит, посмотреть, что там у друзей в Facebook, фотографии чужих подарков или путешествий в Instagram. Полистать Пикабу, в конце концов. Мозг ведь и так закипает.

А если по-хорошему,

то можно распорядиться рабочим временем с большей пользой. Например, запастись лайфхаками на следующий год. Как это можно сделать:

• почитать раздел «Кейсы» в изданиях, посвященных диджитал;

• наконец, открыть хотя бы одно письмо из «Промоакций» от сервисов и нишевых СМИ, на которые вы подписаны;

• посмотреть бесплатный вебинар;

• поискать YouTube-каналы диджитал-агентств, которые постят лайфхаки, наглядные гайды и разборы кейсов.

Вредный совет №19. Не тратьте деньги, которые остались в маркетинговом бюджете

Экономия — это всегда хорошо. Возможно, коммерческий директор вам даже скажет за это спасибо. В конце концов, если реклама «не открутилась», не придумывать же новые активности, чтобы все потратить?

А если по-хорошему,

бюджет все равно выделяется на месяц или на год в крупных компаниях. Поэтому от его экономии в конце года пользы будет не больше, чем от купюры, спрятанной под матрасом. Лучше подумайте, на что потратить эти средства, чтобы привлечь больше лидов, увеличить охват или протестировать новый полезный инструмент. 

Вредный совет №20. На отдыхе вообще не читайте никакие рабочие чаты или, наоборот, читайте все

Вы и так общались с коллегами весь год. На праздники можно наконец совсем отключить Telegram. Или, наоборот, лучше все время держать руку на пульсе и читать все сообщения, как только на иконке появится значок о непрочитанном. Как можно догадаться, обоими способами можно легко себе испортить Новый год.

А если по-хорошему, то всегда есть выход.

В большинстве компаний далеко не один корпоративный чат в Telegram или Slack. Часто маркетологи подписаны, как минимум на два десятка чатов:

• чат маркетинга;

• чат с главными новостями компании;

• чат группы компаний;

• чаты для обсуждения обмена ссылками с инфопартнерами;

• чат по SEO;

• чат команды маркетинга, где нет руководителя отдела :) и т. д.

И это не считая рабочих переписок с коллегами. Если читать их все, а еще каналы о диджитал-маркетинге, то ни на что не останется времени. Советуем разделить все рабочие чаты по папкам — это можно легко сделать в Telegram. Это позволит в отпуске реагировать только на сообщения из самых важных чатов. Как можно разделить чаты:

• папка Personal — тут все личные переписки;

• папка Marketing Dept — все чаты отдела маркетинга

• папка Work — все рабочие чаты, за исключением чата отдела маркетинга;

• папка для срочных сообщений — например, чат с описанием проблем, например, если «лег» сайт.

Все это позволит вам и полноценно отдохнуть, и не пропустить самые важные сообщения. Например, чтобы вы не ломали голову, почему нет звонков из рекламы, если вдруг на сайте неполадки. И об этом уже написали коллеги. 

Надеемся, вы последуете нашим «добрым» советам, а не «вредным». Это позволит вам хорошо поработать до праздников и спокойно повеселиться и отдохнуть во время. Не рискуя вернуться в отдел, полный проблем. 

С наступающим!