×
Россия +7 (495) 139-20-33

Как компании-застройщики используют онлайн-каналы коммуникации с клиентами. Исследование

Россия +7 (495) 139-20-33
Шрифт:
0 2730
Подпишитесь на нас в Telegram

Компании-застройщики теряют лиды, так как зачастую игнорируют большинство каналов коммуникации. К таким выводам пришли эксперты Email Soldiers. Компания провела исследование среди топ-100 российских застройщиков и выяснила, как ведут коммуникации девелоперы со своими клиентами. 

Ключевые выводы исследования 

  • Почти на всех сайтах застройщиков, которые попали в исследование, имеются кнопки социальных сетей. Однако подписку на новости в мессенджерах не предлагает никто. 
  • Подписаться на email-рассылку на сайте предлагают только 28% застройщиков. При этом, как показало исследование, письма приходят только от 9% компаний. 
  • Подписаться на смс-рассылку предложил только 1 застройщик. 

Коммуникации застройщиков с клиентами

  • Форма для заказа обратного звонка отсутствует только у 12% застройщиков, у 88% компаний такая форма есть. 
  • Возможность зарегистрироваться и создать личный кабинет на сайте предлагают только 27% компаний. Два застройщика из списка исследуемых перенаправляют пользователей для регистрации в мобильные приложения. Еще две компании предлагают регистрацию только через менеджера. 
  • Всплывающие формы лидогенерации используют 24% компаний. При этом у всех 24% компаний лидген-виджеты представляли из себя всплывающие формы обратного звонка. При повторных посещениях сайта может всплывать форма с email-подпиской, кнопки с выбором города или предложение пройти небольшой опрос, результаты которого пользователь может получить по телефону. 

Всплывающие формы лидогенерации

В рамках исследования эксперты также проверяли, как компании обрабатывают входящие звонки. Для этого специалисты звонили в офисы продаж и задавали вопросы про конкретные ЖК. 

  • До 12 компаний специалистам дозвониться не удалось. 
  • Застройщики, до которых удалось дозвониться, в большинстве случаев отвечали на вопросы не по скрипту, а по ситуации, старались вникнуть в проблему клиента, однако с дальнейшими коммуникациями были проблемы. 
  • 17% застройщиков после первого разговора с клиентом присылали смс, 5% – присылали сообщение в мессенджеры, только 16% – перезванивали через 1–3 дня. 

Каналы коммуникации с клиентами

По результатам исследования, эксперты делают вывод, что застройщики уделяют недостаточное внимание онлайн-коммуникациям – как первичным, так и после первого касания с потенциальным клиентом. Сегментация лидов и персонализация в письмах и формах почти не используется. Игнорируются мессенджеры и смс-рассылки. 

С полными результатами исследования можно ознакомиться по ссылке

Источник: Email Soldiers

Случилось что-то важное? Поделитесь новостью с редакцией.


Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Отправить отзыв
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА SEONEWS
Накрутка поведенческих факторов: дорого, сложно, но можно. Если очень хочется
Oleg_bobr2012
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Oleg_bobr2012 - Мда...Может Анне сразу в Яндекс написать кейсы по накрутке ПФ. Я бы такого сотрудника гнал вон.
28 способов повысить конверсию интернет-магазина
Татьяна
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Татьяна - Очень действенные рекомендации представлены в статье! Всё четко расписано и легко внедряемо в работу интернет-магазинов.Удобство и наглядность+различные бонусы и скидки-именно то, что и цепляет покупателя.
Какие сайты лидировали в поиске Яндекса и Google в 2023 году
Гость
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Гость - Если что по рейтингу вы не правы, есть ядро по которому производиться оценка и вы можете по нему самостоятельно все посмотреть. Единственный объективный рейтинг по SEO. Других не знаю Ну я вам скажу что это не так и в предыдущие года сайт моего клиента попадал в рейтинг, при чем несколько раз. И я прекрасно знал еще до объявления результатов кто лидер - рейтинг прозрачный, есть фразы по которым набираются баллы. В этом году наш сайт не попал в рейтинг например и это было понятно, что не попадет (по статистике позиций)
Создали ресурс для металлургов, который позволяет следить за аналитикой рынка и осуществлять продажи
Наталья Сталь
3
комментария
0
читателей
Полный профиль
Наталья Сталь -
5 способов увидеть сайт глазами поисковика: анализируем скрытый контент и cloaking
Гость
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Гость - Сейчас клоаку прячут, так что под нее можно глянуть только с гуггловских ip. Сейчас только гуггл сервисами можно глянуть
7 актуальных сервисов для анализа сайта: сравнительная характеристика
Jenimeon
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Jenimeon - SimilarWeb один из моих фаворитов, частенько им пользуюсь. Ценник не малый, но функционал хороший. Be1 тоже годный.
Насколько вечные – вечные ссылки?
daniilastaaahov
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
daniilastaaahov - Я где-то пару месяцев назад заказывал размещение вечных ссылок, до сих пор рабочие, не удалены. Буду надеется что и дальше с ними ничего не произойдёт.
Optimization 2023: текстовый анализ в 2024 году и методы увеличения релевантности страниц
Игорь
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Игорь - это информация максимум уровня middle seo. что такой проходняк делает в секции hard seo когда-то великой ашмановки, еще и в исполнении токсичного инфоцыгана большая загадка)) ходил последние 5 лет на нее, но больше пожалуй не стоит
5 ошибок отдела продаж, из-за которых вы теряете клиентов
Андрей
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Андрей - Крутая статья! Можно еще указать: Работу без CRM-системы - я считаю, что это основа отдела продаж. Потому что не все компании решаются на внедрение отдельно системы для отдела продаж. Но зато можно что то многофункциональное внедрить аспро.клауд или что то подобное
Простые SEO-работы, которые могут увеличить прибыль компании. Часть 1
roma.lisov
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
roma.lisov - Воспользовался советом по проверке и настройке картинок на сайте – реально дельный совет. Вот вроде и просто, казалось бы, а мне в голову раньше не пришло. А такие нюансы, конечно, нужно знать)
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
910
Комментариев
834
Комментариев
554
Комментариев
540
Комментариев
483
Комментариев
386
Комментариев
373
Комментариев
262
Комментариев
249
Комментариев
171
Комментариев
156
Комментариев
141
Комментариев
121
Комментариев
120
Комментариев
100
Комментариев
97
Комментариев
97
Комментариев
96
Комментариев
80
Комментариев
77
Комментариев
74
Комментариев
67
Комментариев
64
Комментариев
60
Комментариев
59

Отправьте отзыв!
Отправьте отзыв!